// お支払い
返金ポリシー
NeoShield は日本で1人の開発者が運営しています。何か問題があったときにどうなるかを支払い前に分かるよう、ルールを短くまとめています。
要点
二重請求、または金額の誤り
Stripe で請求を確認でき次第、多く請求された分を返金します。
身に覚えのない支払い
すぐにお知らせください。確認でき次第返金します。カード会社にもご連絡ください。
支払ったが、当方の問題で利用できなかった
NeoShield 側の不具合で購入した機能を使えなかった場合は、問題を確認したうえで返金します。
パス開始後に気が変わった
支払いが確認された時点で有料機能が使えるようになるため、原則として返金できません。先に無料プランをお試しください。
自動更新はありません。購入はすべて30日または365日の前払いパスで、期間が終われば終了します。新しいパスを購入しない限り、再請求されることはありません。
返金の申請方法
- アカウントのメールアドレスから、またはそのアドレスを本文に書いて、support@neoshieldsecurity.com にメールしてください。
- 支払い日と金額、何があったかを1〜2行で書いてください。専用フォームやスクリーンショットは不要です。
- 運営者が Stripe で支払いを確認し、メールで返信します。2営業日以内の返信を目指していますが、返信時間の保証はありません。
返金の方法
- 返金は Stripe を通じて、お支払いに使ったカードまたは決済手段に戻ります。銀行やカード会社での反映には5〜10営業日かかる場合があります。
- パスの返金の場合、返金時にそのパスは終了します。レポートなどのアカウントデータは保持されます。
- 寄付は、それに伴うアクセスが付与された後は返金できません。
購入前に
無料プランはカード不要です。完全なサンプルレポートを読み、診断を許可されている Web サイトで無料スキャンを1回実行してください。料金ページには、各プランの内容と製品が適用する上限を正確に記載しています。
お客様の権利と規約の全文
このページは、利用規約の第7条と特定商取引法に基づく表記の要約です。内容が異なる場合は利用規約が優先します。ここに記載した内容は、日本の消費者法に基づく返金、解約その他の権利を制限するものではありません。
最終更新：2026-11-02
よくある質問
二重に請求されました。どうすればよいですか？
アカウントのメールアドレスと支払い日を添えて、サポートにメールしてください。二重請求は Stripe で確認でき次第、返金します。
自動的に再請求されますか？
いいえ。すべての購入は日数が決まった前払いパスです。自動更新はなく、解約の手続きもありません。
気が変わった場合に返金してもらえますか？
支払いが確認された時点で有料機能が使えるようになるため、原則として返金できません。先に無料プランとサンプルレポートをお試しください。日本の消費者法に基づく権利は引き続き適用されます。