// サポート
対応範囲を正直にお伝えするサポート。
迅速かつ明確な対応を心がけています。各プランに含まれるもの、含まれないもの、そしてご連絡方法をご案内します。
プラン別のサポート
Free
メールとお問い合わせフォームで、可能な範囲でサポートします。
Pro
メールサポート。2 営業日以内の返信を目標としています。
MSP / Team
Free と Pro より先に対応するメールサポート。返信時間の保証はありません。
個人で運営しています。日本在住の開発者1人が、本業と並行して NeoShield の開発とサポートを行っています。返信は日本の営業日に行います。運営者が対応できない間も診断・監視・決済は動作し、返信は戻り次第再開します。SLA はありません。
サポートの対象
- アカウント、請求、アクセスに関するご質問。
- ツールの使い方と、出力内容の理解のサポート。
- 不具合の報告と製品へのご意見。
- 責任ある防御目的での利用についての案内。
サポートの対象外
NeoShield のサポートは、緊急時のインシデント対応、法的助言、認定を受けた監査、マネージド SOC サービスの代わりにはなりません。進行中のインシデントには、インシデント対応の委託先や資格を持つ専門家にご相談ください。
セキュリティの緊急時の対応
- インシデントが進行中の場合は、封じ込めを最優先にしてください。影響を受けたシステムを隔離し、認証情報を変更し、ログを保全します。
- インシデント対応の委託先や資格を持つ専門家にご相談ください。NeoShield はツールキットであり、緊急対応サービスではありません。
- NeoShield そのものの脆弱性を報告する場合は、責任ある開示をご覧ください。
お問い合わせと返信までの目安
security@neoshieldsecurity.com へのメール、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。Free：可能な範囲で対応。Pro：2営業日以内の返信を目標。MSP / Team：優先して対応。返信時間は目標であり保証ではなく、SLA はありません。
サポートに関するよくある質問
サポートへの連絡方法は？
security@neoshieldsecurity.com までメールでご連絡ください。サポート、セキュリティの報告、請求、プライバシーに関するご依頼はすべてこのアドレスで承ります。
返信までの時間は？
Free：可能な範囲で対応。Pro：2営業日以内の返信を目標。MSP / Team：Free と Pro より先に対応。いずれも保証や SLA ではありません。
サポートには誰が対応しますか？
NeoShield は個人で運営しています。開発者本人が本業と並行してすべてのメッセージに返信します。チャット、電話窓口、待機当番はありません。